仕事内容
いわきワシントンホテルでのフロント業務全般をお任せします。
【具体的な業務内容】
・フロントでのチェックイン・チェックアウト受付
・予約状況と空部屋の管理
・鍵の受け渡し・貴重品の管理
・電話応対
・お客様のご要望へのお応え など
おもてなしの気持ちを大切にお客様を迎えてください。
1日のスケジュール 日勤チーフの場合
09：00 業務開始／夜勤担当者からの引継ぎなど
09：30 当日到着予定(宿泊)確認／支払方法や部屋割りチェックなど
10：00 チェックアウト・日誌作成／翌日朝食人数やカードキーの確認
13：00 お客様の状況を確認しながら休憩
14：00 チェックイン・日誌作成／当日予約分の翌日朝食人数入力
15：30 客室清掃日誌受取りなど
16：30 夜勤担当者出勤後、引継ぎ
17：30 業務終了
※他、予約サイト・ネット予約の確認や料金調整／メール確認など
1日のスケジュール 夜勤チーフの場合
16：30 業務開始／日勤担当者からの引継ぎ、両替金、印紙等チェック
17：00 日誌入力や残室、朝食人数、近隣宿泊施設料金確認など
18：00 チェックイン業務
20：00 お客様の状況を確認しながら休憩30分
21：00 清掃指示書に入力／指示をアサイン
22：00 ナイトマネージャー出勤／注意事項等の報告
24：00 両替テラー内の現金チェックや印紙・金券などのカウント
各店舗の現金確認や売上金入金や日誌仕上げ／各部署へメール
02：00 7：00までに様子を見ながら1時間30分交替で休憩
06：00 9：00までのチェックアウト業務
09：30 業務終了
身に付くスキル
日本語力
丁寧語、尊敬語などの日本語スキル
英語力
ホテル用語はほとんどが英語のため
対応力
様々なお客様の要望にお応えするため
職場環境について
20代～30代が中心で短時間勤務のスタッフ以外は
日勤と夜勤の交替勤務をしています。
常にお客様と接する部署になるため、
ホテル内で一番、身だしなみや清潔感を大切にしてます。
マニュアルによるトレーニングもしてるため、
未経験からのチャレンジも安心です。